渠道 A
客服邮箱
info@owl-hoot-sports.com.cn
- 会员权益、呼号相关的账户问题
- 场馆资料纠错与字段补充
- 数据引用授权与来源标注确认
[ 找到我们 ] 客服 · 合作 · 到访
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场馆想把赛果沉淀下来、球队想在赛后核对射手榜、媒体想引用一份带采集时间的统计，或者你只是想确认自己的会员权益有没有生效——这几件事的对接路径并不相同。工作日上午 9:00 至下午 6:00，客服在邮箱与电话两端值守，按下面的渠道选一个开口就行。
- 客服邮箱 info@owl-hoot-sports.com.cn 适合需要附材料的咨询，工作日内收取
- 服务电话 15268766166 工作日上午 9:00 至下午 6:00 有人接听
中山东路
猫头鹰体育大厦 12 层
- 楼层
- 12F
- 接待
- 前台登记后引导
- 到达
- 建议提前约定时间
01 / 三个渠道
邮箱、电话、运营地址，各承担一段事
需要说清来龙去脉、要带附件或统计表的问题，写成邮件更省事；已经有明确诉求、想当场问明白的，直接打电话；需要当面交接场馆资料或做系统演示的，按约定好的时间到运营地址来。三条路不必互相转接，您按事情的性质挑一条就行。
渠道 B
服务电话
15268766166
- 赛程、比分、射手榜使用中的即时问题
- 关注列表与临时查数据的方式确认
- 已有对接人的合作事项转达
渠道 C
运营地址
河北省石家庄市长安区中山东路289号猫头鹰体育大厦12层
- 场馆侧采集设备的方案沟通
- 赛事数据接口的现场演示
- 体育院校与研究机构的资料交接
02 / 问题分流
四类事情，四张不同的入口
同一个邮箱里每天进来几十封邮件，走对路径的那封通常一轮就能说清。下表按事情的性质分四类，右侧写明每类需要随信附上的信息。
02
场馆合作
交底资料
场馆侧的采集与统计接入，需要先了解场地条件与赛事排期，再约定采集方案。
附上场馆全称、所在城市、场地规格与常办赛事类型。
03
数据合作
定范围
需要批量赛事记录或球员档案时，先对齐统计范围、字段清单与交付周期。
说明统计范围、需要的字段、使用场景与期望周期。
04
媒体引用与纠错
标来源
引用站内赛事数据时标注来源与采集时间；发现比分或名单有误，直接指出来。
附上引用页面说明，或出错的场馆、轮次与正确结果。
03 / 咨询前准备
把这几项准备好，沟通就少一轮
四类咨询各自需要的材料不一样。点开对应的一条看一眼，照着准备，回信里就不用再来回确认基础信息了。
01 会员权益问题 呼号 + 现象描述
- OWL 呼号，注册时使用的那一串，4 至 12 位字母数字
- 涉及的会员档位，例如呼号会员、看台会员或场馆合作方账户
- 具体现象：哪一项权益没生效、在哪个入口看到的、大致发生时间
- 如果是关注列表容量问题，附上当前列表里已有的球队或球员数量
02 场馆合作咨询 场馆 + 城市 + 场地
- 场馆全称与所在城市，便于对照已有的场馆资料库字段
- 场地规格，包括场地类型与可容纳的座位分区
- 灯光条件与常办的赛事类型，这会影响采集方案的选择
- 年度大致赛事场次，用来判断数据沉淀的节奏
03 数据合作咨询 范围 + 字段 + 周期
- 统计范围：涉及的场馆、赛季或联赛层级
- 需要的字段清单，例如比分、射手榜、球员位置或场馆坐标
- 使用场景，是内部复盘、对外发布还是课题研究
- 期望的交付周期与更新频率
04 媒体引用与内容纠错 指向 + 正确结果
- 要引用的榜单或比赛，说明是桌面端射手榜还是安卓端赛事板块
- 发布渠道与预计的引用方式，方便确认来源标注写法
- 如果是纠错，写清场馆、轮次与正确结果，有截图更好
- 需要回执时说明一下，我们会把处理结论回给你
邮件里会涉及呼号与账户信息，这些内容怎么被使用、能保留多久，写在 隐私政策 里，可以先去确认一眼再提交。
04 / 响应节奏
工作日在线，非工作时段顺延
客服在周一至周五上午 9:00 到下午 6:00 值守，这段时间里邮件与电话都有人接。其余时间提交的问题，我们会照常收下，在下一个工作日答复。
09:00
邮箱与电话同时在线
权益类问题带上 OWL 呼号，一般一轮沟通就能定位到具体账户。
18:00
当日邮件收口
当天来不及处理完的邮件会转入次日的队列，附件与呼号都会一并保留。
次日
非工作时段的问题答复
周末与节假日提交的咨询，安排在下一个工作日回复。
多轮
复杂合作咨询的往返
场馆接入与数据合作往往要经过几个来回：核对场地条件、确认字段清单、再定交付方式。这不是拖，是把信息一次对齐。
05 / 到访指引
来之前先约一个时间
面对面谈场馆采集方案或接口演示，效率会比邮件高。运营地址位于河北省石家庄市长安区中山东路289号猫头鹰体育大厦12层，前台登记后有人引导，提前约定时间能少等一会儿。
公共交通前往
中山东路沿线公交与地铁站点较密，出站后沿主路步行即可到达楼宇入口。建议出发前用地图软件确认当天的站点与出入口开放情况，以免走远路。
驾车前往
楼宇周边设有停车区域，工作日上午的车位相对紧张。抵达后由一层入口进入，乘电梯至 12 层。
接待与登记
到 12 层前台说明来意与对接人姓名即可。如果带着训练数据、场馆图纸或统计表格，提前用邮件发一份电子版，现场会聊得更细。
OWL 呼号
问权益，先把呼号写进邮件
呼号是账户的识别符号，也是您参与测试版与关注列表的凭据。邮件里带上它，客服不必再回头确认您是哪一位，处理速度自然快得多。还不清楚呼号的来历，可以看 品牌呼号 这一页。
可以直接照这个格式写
- 呼号
- OWL-XXXXXX
- 问题类型
- 会员权益 / 场馆合作 / 数据合作 / 引用与纠错
- 涉及对象
- 场馆名称、赛季或球队名称
- 期望结果
- 一句话说明希望我们做到什么
呼号由 4 至 12 位字母数字组成，注册后不可重复。忘记呼号时，用注册邮箱发信说明即可。